Jeu responsable

Chez Quebec Casino, nous voulons que le jeu demeure plaisant, détendu et adapté à votre budget. Vous trouverez ici les outils offerts, les délais d'entrée en vigueur de leurs modifications et des ressources d'aide confidentielles et sans frais.

Garder le plaisir de jouer

Nos jeux sont conçus comme un divertissement pour les adultes qui les apprécient. Chaque jeu de casino comporte un avantage de la maison, ce qui signifie qu'un gain n'est jamais garanti et que les pertes font partie du jeu. Nous offrons des outils simples, formons notre personnel à repérer les signes préoccupants et intervenons lorsque le jeu d'un joueur semble perdre son équilibre.

Ne misez jamais plus que ce que vous pouvez perdre sans gêne.
Fixez vos limites de dépenses et de temps avant le début de votre séance.
Ne tentez jamais de récupérer vos pertes avec des mises plus élevées.
Faites des pauses régulières et ne jouez pas lorsque vous êtes fatigué, après avoir bu ou si vous avez le moral bas.

Modifier vos limites

Abaisser une limite prend effet immédiatement.
Augmenter une limite ou la retirer : la modification s'applique seulement 24 heures après votre demande.
Pendant ces 24 heures, votre limite actuelle continue de s'appliquer.

Ce délai vous laisse le temps de réfléchir avant de jouer avec une limite plus élevée.

Trouver de l'aide gratuite

Les organismes ci-dessous offrent de l'aide gratuite et confidentielle aux joueurs et à leurs proches :

211 Alberta
Alberta Health Services Addiction Helpline
ConnexOntario
Gamblers Anonymous
Internet Matters

Les parents qui souhaitent protéger leurs enfants sur Internet peuvent consulter Internet Matters, une ressource utile.

Utiliser vos outils de jeu

Vous pouvez gérer chacun de ces outils à partir de votre compte, ou demander l'aide de notre équipe par courriel.

Limites de dépenses et de mises

Vous pouvez fixer un maximum pour vos dépôts, pour le montant total misé et pour la valeur de chaque pari. Lorsqu'un de ces seuils est atteint, il faut patienter jusqu'à la prochaine période pour le dépasser.

Rappels de séance

Des rappels à l'écran affichent votre temps de jeu ainsi que vos gains et pertes de la séance. Les alertes de temps vous permettent de choisir la fréquence des rappels, pour que vous sachiez toujours quand arrêter.

Pause de réflexion

Vous pouvez suspendre temporairement votre compte pour une durée comprise entre un jour et six semaines. Tant que la suspension dure, vous n'avez accès ni à la connexion, ni aux dépôts, ni au jeu, et nos offres promotionnelles ne vous parviennent plus. Le compte demeure fermé jusqu'à l'échéance prévue.

Auto-exclusion

Si une pause brève ne vous paraît pas assez, l'auto-exclusion vous permet de fermer votre compte sur une période plus longue. Nos communications marketing s'arrêtent aussi, et nous mettons tout en œuvre pour bloquer les tentatives d'inscription effectuées avec vos renseignements.

Fermeture de compte

Vous voulez arrêter pour de bon? Écrivez-nous pour demander la fermeture définitive. Nous fermerons votre compte et retournerons tout solde restant vers votre mode de paiement vérifié.

Questionnaire d'auto-évaluation

Quelques questions pour examiner honnêtement vos habitudes. Plus de détails ci-dessous.

Vérifications d'identité et de localisation

Aucun dépôt n'est possible avant que nous ayons contrôlé l'âge et l'identité du titulaire ainsi que le lieu de connexion, pour garantir que nos services y sont offerts. Grâce à ces vérifications, les comptes restent protégés et le site demeure hors de portée des mineurs.

Protéger les jeunes

Quebec Casino refuse tout joueur n'ayant pas 19 ans, sans aucune exception. Nous vérifions l'âge avant chaque dépôt, le compte d'un mineur est fermé immédiatement lorsque nous le détectons, et notre page Politique sur le jeu des mineurs offre aux familles des conseils pratiques.

Examiner vos habitudes

Le questionnaire d'auto-évaluation est confidentiel et demande seulement quelques minutes. En voici quelques questions :

Dépensez-vous souvent plus que prévu?
Avez-vous emprunté de l'argent ou vendu des objets pour jouer?
Cachez-vous vos jeux d'argent à vos proches?
Devenez-vous irritable ou agité quand vous essayez de réduire?
Misez-vous dans l'espoir de récupérer vos pertes?

Si vous répondez oui à l'une de ces questions, utilisez les outils ci-dessus et communiquez avec l'un des organismes mentionnés. En parler tôt change vraiment les choses.

Nous joindre

Des questions sur les limites, les pauses ou l'auto-exclusion? Écrivez à notre équipe à [email protected] et nous vous aiderons à tout configurer.